Refund policy
Thông Tin Bảo Hành & Đổi Trả
CHẤP THUẬN ĐIỀU KHOẢN
BẰNG CÁCH SỬ DỤNG TRANG WEB NÀY, BẠN THỪA NHẬN RẰNG BẠN ĐÃ ĐỌC VÀ HIỂU CÁC ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NÀY VÀ ĐỒNG Ý BỊ RÀNG BUỘC BỞI CÁC ĐIỀU KHOẢN ĐÓ. NẾU BẠN KHÔNG CHẤP THUẬN HOÀN TOÀN CÁC ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NÀY, BẠN KHÔNG NÊN SỬ DỤNG TRANG WEB.
Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
1. Chính sách đổi trả
Quý khách được đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
Không áp dụng đổi trả với hàng khuyến mãi.
2. Chính sách bảo hành
Tất cả sản phẩm của Trollbeads được bảo hành do lỗi sản xuất trong vòng 02 năm kể từ ngày mua.
Trong thời gian bảo hành, nếu xác định lỗi trong Sản phẩm là do sản xuất/sản phẩm, Trollbeads sẽ, theo lựa chọn của mình, trong phạm vi được pháp luật cho phép, hoặc (i) sửa chữa Sản phẩm bằng cách sử dụng các bộ phận mới hoặc tân trang lại, với chi phí của Trollbeads; (ii) thay thế Sản phẩm bằng một Sản phẩm mới có giá tương đương. Trollbeads sẽ không có nghĩa vụ sửa chữa hoặc đổi sản phẩm cho đến khi Sản phẩm bị lỗi được trả lại cho Trollbeads. Sản phẩm thay thế sẽ đảm bảo bảo hành với thời gian còn lại của Sản phẩm ban đầu hoặc chín mươi (90) ngày kể từ ngày thay thế hoặc sửa chữa, tùy theo thời gian nào dài hơn.
*Lưu ý:
- Đối với các sản phẩm đã về hưu (retired) Trollbeads sẽ không nhận bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế.
- Đối với sản phẩm được đính kèm phụ kiện : đá - ngọc trai - thuỷ tinh đa sắc, sản phẩm khi bảo hành phải được đem đến đầy đủ bao gồm phần phụ kiện rơi ra, trong phạm vi và khả năng của mình, Trollbeads có thể quyết định thay thế bằng phụ kiện khác để sữa chữa/ thay thế cho sản phẩm đã về hưu (retire), hoặc từ chối bảo hành nếu như sản phẩm, phụ kiện đi kèm bị mất mát.
- Sản phẩm bảo hành nếu cần thay thế do mất mát, sẽ được tính phí.
3. Các điều khoản Loại trừ và hạn chế:
• Bảo hành được cung cấp ở đây sẽ không có hiệu lực trong trường hợp
(a) sản phẩm đã được lạm dụng với những mục đích khác ngoài việc sử dụng cụ thể của sản phẩm; (b) sản phẩm đã bị sử dụng sai, va đập mạnh, tai nạn, bảo quản/bảo trì không đúng hoặc không đầy đủ, môi trường ăn mòn, môi trường có chứa chất gây ô nhiễm trong không khí; (c) Những sửa đổi trái phép được thực hiện lên sản phẩm.
• Chỉ áp dụng đổi cho sản phẩm được mua tại Việt Nam, phân phối chính thức bởi công ty 2REK
• Còn hoá đơn tính tiền của sản phẩm cần đổi đính kèm.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các chi tiết đi kèm của sản phẩm; Không bị dơ bẩn, trầy xước, móp méo, hư hỏng.
• Trường hợp Quý khách đổi lấy sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền thừa.
• Không áp dụng đổi hàng với sản phẩm khuyến mãi
• Sản phẩm mua rồi miễn trả lại.
• Đối với các vật liệu như đá tự nhiên, Amber, ngọc trai, thuỷ tinh không áp dụng bảo hành với các trường hợp trày, nứt, vỡ trong quá trình sử dụng. Lưu ý: Các chất liệu này là các chất liệu đặc biệt cần được sử dụng và bảo quản đúng cách.
• Không áp dụng bảo hành dây da trong các trường hợp thấm nước
• Trollbeads Việt Nam có quyền quyết định cuối cùng
*** Trong thời điểm chạy chương trình khuyến mãi số lượng khách đặt online sẽ tăng cao, có thể dẫn đến tình trạng sản phẩm đã hết hàng nhưng chưa được cập nhật kịp thời trên website và Quý khách vẫn đặt được, trong trường hợp đó, Trollbeads sẽ liên hệ để hướng dẫn Quý khách đổi sản phẩm, hoặc hỗ trợ Quý khách hủy đơn hàng - hoàn tiền nếu Quý khách không tìm được sản phẩm thay thế. Chính sách hoàn tiền như sau:
• Trường hợp giao dịch bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Visa hoặc MasterCard, bạn sẽ được cộng hạn mức tín dụng (ghi có tài khoản) trong vòng 5 đến 10 ngày nếu thẻ do ngân hàng tại Việt Nam phát hành. Còn nếu thẻ do Ngân hàng quốc tế phát hành, thời gian có thể lên tới 30 ngày.
• Trường hợp giao dich bằng thẻ ATM Connect24 của Vietcombank, bạn sẽ được ghi có tài khoản ngay lập tức.
• Trường hợp giao dịch bằng thẻ ATM hoặc Internet Banking của DongABank, Viettinbank, VIB, HDBank, Techcombank sẽ được ghi có tài khoản trong vòng 7 ngày.
• Trường hợp giao dịch bằng MoMo ATM và MoMo Wallet sẽ được hoàn tiền từ 2 ngày đến 14 ngày.
(Thời gian hoàn tiền của các trường hợp trên không tính ngày nghỉ & Ngày lễ)
